Inteligencia Artificial, Startups y Vozy: Un Viaje por la Innovación

En este episodio exploramos el mundo de la Inteligencia Artificial y las Startups, Ricardo Marín, Chief Product Officer, nos cuenta cómo nace Vozy, una empresa líder en tecnología de voz, junto con un análisis crítico, sobre la distinción entre Inteligencia Artificial y Machine Learning. Descubre si la nueva IA es realmente más inteligente y qué distingue a Vozy de sus competidores en este panorama tecnológico.

Vozy surge del poder de la voz. Desde sus inicios, la empresa se ha centrado en capturar el valor inherente a la voz de las personas, buscando potenciar el empoderamiento de los clientes. Especializada en trabajar con call centers, Vozy ofrece soluciones para automatizar y mejorar la atención al cliente mediante asistentes virtuales, llevando la experiencia a un nivel más eficiente y personalizado.

Bienvenidos a un nuevo capítulo de Un Poco Geek, un podcast en el que para entender de tecnología no se necesita ser completamente geek. En este episodio tuvimos una charla con Ricardo Marín,  Chief Product Officer de Vozy, una empresa líder en tecnología de voz. 

Vozy se posiciona como una plataforma de inteligencia artificial conversacional que va más allá del ámbito de los contact centers. Su enfoque principal radica en utilizar la tecnología para erradicar el mal servicio al cliente. 

La misión de Vozy es automatizar y resolver eficientemente este problema, ofreciendo soluciones innovadoras que transformen la experiencia del cliente de manera significativa.

Cuál es la diferencia entre IA y Machine Learning

Ricardo Marín nos cuenta cómo la inteligencia artificial abarca un conjunto de herramientas diseñadas para abordar problemas que antes requerían la intervención humana. Dentro de este conjunto, el machine learning se encarga de detectar y ajustar parámetros, constituyendo una parte esencial de la inteligencia artificial. 

Vozy utiliza algoritmos de machine learning para resolver problemas complejos mediante la interacción conversacional. Por ejemplo, convierte el audio en texto, mostrando cómo estas tecnologías pueden fusionarse para mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario en diversas aplicaciones.

Las controversias en torno a la inteligencia artificial están en aumento. Este tema está candente. Anteriormente, se percibía que el machine learning tenía aplicaciones limitadas debido a preocupaciones éticas no resueltas. Sin embargo, el verdadero auge radica en las posibilidades que ofrece la inteligencia artificial. 

¿Cómo tener éxito en una startup?

Uno de los consejos clave para lanzar una startup según Ricardo, es aspirar a crear algo excepcional, de alta calidad. Sin embargo, la realidad es que la gente no compra productos simplemente por ser espectaculares; compran soluciones efectivas para problemas reales.

Este fue el punto de partida de Vozy: desarrollar una innovación que abordara una necesidad genuina, en un nicho específico y con una barrera técnica difícil de superar. Cuando la idea estaba clara, con un caso de uso y demostraciones exitosas para uno o dos clientes, el equipo decidió expandirse. Para ello, buscaron financiación y participaron en un proceso de aceleración en Puerto Rico, para luego dirigirse a América Latina en busca de más inversión.

Conversamos con Ricardo, cuál es la mejor forma de manejar las inversiones en las startups. Las startups centradas en el producto tienden a tener una tasa de supervivencia superior a aquellas centradas únicamente en la solución. La diferencia está en que las primeras se basan en la problemática misma, mientras que las segundas, al centrarse exclusivamente en la solución, pueden quedarse estancadas cuando el problema evoluciona.

Al igual que en la teoría de la evolución de Darwin, no es la fuerza de la herramienta lo que determina la supervivencia, sino la capacidad de adaptación. Es por ello que aquellos enfocados en el producto tienden a tener un horizonte más prometedor a largo plazo.

Por último, conversamos sobre el lado geekness, y la pasión de Ricardo por la Fórmula 1.

Lee también: ¿Por qué tercerizar los procesos y servicios TI de tu empresa?