En los últimos años, la demanda de tercerización en servicios TI ha aumentado considerablemente, impulsada por la necesidad de las empresas de reducir costos, acceder a expertos especializados y mejorar la eficiencia operativa. Conoce por qué te conviene optar por el outsourcing de la infraestructura TI de tu empresa.
Al externalizar funciones críticas como la gestión de infraestructura, seguridad, y soporte técnico, las empresas pueden enfocarse en su actividad principal mientras optimizan el uso de recursos y minimizan interrupciones.
El impacto en la eficiencia es significativo: la tercerización permite a las organizaciones acceder a tecnologías avanzadas y a un equipo de profesionales sin tener que invertir directamente en su capacitación o infraestructura.
La Gestión de Servicios de TI (ITSM, por sus siglas en inglés) se convierte en un marco clave para gestionar de manera eficiente los servicios TI tercerizados. ITSM se basa en un conjunto de procesos y prácticas que permiten alinear los servicios TI con las necesidades del negocio, asegurando un control y monitoreo adecuados, mejorando la satisfacción del usuario final y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
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¿Cuál es la importancia de la gestión de servicios TI?
La gestión de servicios TI (ITSM) es el pilar central para asegurar la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos en las empresas. Su propósito principal es alinear los servicios TI con las necesidades del negocio, garantizando que las operaciones tecnológicas soporten los objetivos estratégicos y contribuyan al crecimiento empresarial.
Gestión de Incidentes (Incident Management)
Este proceso se enfoca en restaurar la operación normal de los servicios TI lo más rápido posible tras un incidente. Al contar con un sistema estructurado para identificar, registrar, priorizar y resolver incidentes, se mejora la productividad al reducir el tiempo de inactividad y la cantidad de recursos que deben dedicarse a resolver problemas inesperados.
SolarWinds Service Desk te permite registrar, categorizar y priorizar incidentes automáticamente, asegurando que se atienden de manera eficiente según su gravedad. Además, facilita la colaboración entre los equipos de TI, mejorando los tiempos de respuesta y resolución.
Gestión de Cambios (Change Management)
Este proceso controla y coordina los cambios en la infraestructura tecnológica de manera planificada y segura. La gestión de cambios evita la implementación de modificaciones improvisadas o no autorizadas que puedan generar interrupciones o fallos inesperados. Al seguir un flujo formal de evaluación de riesgos, aprobación, pruebas y despliegue, las organizaciones pueden reducir los errores y mejorar la estabilidad del entorno TI, asegurando que los cambios se realicen sin comprometer la operación continua.
SolarWinds incluye flujos de trabajo automatizados para la gestión de cambios, que permiten evaluar, aprobar, y supervisar modificaciones en la infraestructura TI, minimizando riesgos y reduciendo el tiempo de inactividad. Estas capacidades aseguran que los cambios se realicen de manera planificada y controlada, mejorando la estabilidad de los sistemas.
Otros procesos clave de ITSM
- Gestión de Problemas (Problem Management): Investiga las causas raíz de los incidentes repetitivos para eliminarlos permanentemente, lo que reduce las interrupciones a largo plazo y mejora la fiabilidad del sistema.
- Gestión de Nivel de Servicio (Service Level Management): Asegura que los servicios TI cumplen con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), mejorando la satisfacción del usuario y garantizando que se alcanzan los objetivos de rendimiento.
En conjunto, estos procesos ITSM mejoran la productividad al optimizar la resolución de problemas, reducir el impacto de los cambios y garantizar una operación fluida y predecible del entorno TI. Esto minimiza las interrupciones y permite a los empleados y sistemas trabajar de manera eficiente.
E-dea Networks y su soporte en ITSM
En E-dea Networks complementamos las capacidades de SolarWinds con nuestra experiencia en consultoría, implementación y soporte, para que las empresas puedan aprovechar al máximo las soluciones ITSM, a través de los servicios gestionados de TI.
- Soporte personalizado 5x8 y 7x24 aseguramos que cualquier incidente se atienda en tiempo real, minimizando el impacto en las operaciones. Esto permite un enfoque más proactivo en la gestión de problemas y cambios, reduciendo las interrupciones.
- Personalización de soluciones ITSM: Colaboramos con las empresas para configurar y adaptar las herramientas de SolarWinds a sus necesidades específicas, optimizando los flujos de trabajo y alineando las soluciones con los objetivos estratégicos del negocio.
- Transferencia de conocimiento: Proporcionamos soporte continuo para que los equipos internos de TI, puedan gestionar de manera eficiente los servicios tercerizados y mejorar la operación diaria.
Beneficios de la Tercerización de Servicios TI con ITSM
La tercerización de servicios TI combinada con un enfoque estructurado de Gestión de Servicios TI (ITSM) ofrece numerosos beneficios a las empresas, al permitirles gestionar y optimizar sus recursos tecnológicos de manera más eficiente. Algunos de los principales beneficios son:
1. Reducción de costos operativos
La tercerización de servicios TI permite a las empresas reducir costos significativos relacionados con la infraestructura, personal técnico especializado y mantenimiento de sistemas. Las soluciones gestionadas de TI bajo un marco ITSM aseguran que estos servicios se optimicen sin necesidad de grandes inversiones internas.
2. Acceso a experiencia especializada
Con la tercerización, las empresas pueden aprovechar el conocimiento de expertos en TI sin la necesidad de contratar personal a tiempo completo. Las soluciones ITSM aseguran que estos expertos apliquen las mejores prácticas y procesos estándar (como la gestión de incidentes, cambios y problemas), garantizando un alto nivel de servicio.
3. Mejora de la productividad
La externalización de los servicios TI, junto con un marco de ITSM eficiente, permite a los equipos internos enfocarse en las actividades estratégicas del negocio, en lugar de verse absorbidos por tareas de soporte y gestión técnica. Los procesos ITSM, como la gestión de incidentes, automatizan la resolución de problemas y mejoran los tiempos de respuesta, lo que aumenta la eficiencia operativa.
4. Reducción de interrupciones
Los procesos de ITSM, como la gestión de cambios y la gestión de problemas, ayudan a minimizar interrupciones no planificadas al proporcionar un enfoque estructurado para la implementación de cambios y la identificación proactiva de problemas. Esto asegura una continuidad operativa sin sobresaltos y una reducción de tiempos de inactividad.
De acuerdo con la firma Deloitte, las razones más comunes que tienen las organizaciones para tercerizar servicios o procesos son:
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Reducir costos: 59%
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Enfocar a los trabajadores en el core de sus actividades: 57%
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Resolver problemas de capacidad: 47%
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Mejorar la calidad de los servicios: 31%
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Tener acceso a talento calificado, expertise y conocimiento : 28%
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Acelerar la transformación digital y organizacional: 17%
“El 72% de los servicios TI son subcontratados y el crecimiento de esta práctica está creciendo en un 31%”.
(Deloitte’s, Global Outsourcing Survey)
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¿Por qué SolarWinds y E-dea Networks son la solución perfecta?
SolarWinds y E-dea Networks se posicionan como la mejor solución para las empresas que buscan optimizar la gestión de sus servicios TI mediante la combinación de herramientas avanzadas y soporte personalizado.
SolarWinds, con su suite de soluciones como Service Desk y herramientas de monitorización, permite a las organizaciones implementar prácticas de ITSM robustas, automatizando procesos clave como la gestión de incidentes, cambios y activos, lo que se traduce en mayor eficiencia, productividad y reducción de interrupciones.
Por su parte, en E-dea Networks complementamos estas capacidades con un servicio de tercerización altamente especializado, a través del soporte 5x8 y 7x24, personalización de soluciones y una transferencia de conocimiento que asegura que las empresas puedan sacar el máximo provecho de estas herramientas.
Con esta combinación, las empresas no solo acceden a tecnología de punta, sino que también cuentan con un equipo de expertos que les acompaña en cada etapa del proceso, asegurando una gestión de servicios TI ágil, eficiente y alineada con los objetivos de negocio.
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